“你查誰呀，我憑什么告訴你？”

 

　　“還行吧、湊合吧、一般吧……”

 

　　在背景調(diào)查中，證明人配合度低，是常見的普遍問題。

 

　　有一種配合度低，是由于溝通方式不恰當(dāng)甚至令人反感，或由于對方質(zhì)疑你的來意和專業(yè)度導(dǎo)致的，這時需要我們使用有效的技巧，調(diào)節(jié)配合度。還有一種，其實并不是對方不配合，而是不知怎樣表達(dá)或從何說起，那就需要有效的引導(dǎo)。

 

　　提升背調(diào)配合度，本質(zhì)是優(yōu)化溝通技巧，采用有效的方法，可以促進(jìn)對方的配合意愿。

 

　　善變，營造溝通氛圍

 

　　針對不同的case，我們要善于變換訪談技巧，根據(jù)不同證明人的溝通習(xí)慣，迎合其喜好的溝通方式。

 

　　興爺在9年前發(fā)明過一個調(diào)查技巧：同性相吸，投其所好。并不是說必須模仿“斷臂山”的橋段才能做好背調(diào)，此處是指：同樣性質(zhì)的，可以相互吸引，而不易排斥；同樣性格的，容易產(chǎn)生認(rèn)可，從而提升配合。

 

　　舉例，如果我們發(fā)現(xiàn)對方的外資范兒比較濃，說話時會帶出英文詞，那就應(yīng)該這樣訪談：“請問您這是HR department么？我想做一個background check，這位candidate名字是Tracy張，能否幫助search一下database？”這時對方可能會很配合的說：“OK，稍等，Let me see~”這就說明，符合了別人習(xí)慣的溝通風(fēng)格，讓對方覺得是同類，可以拉近距離，也就提升了配合度。

 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方語速很快，那你就不要慢條斯理了。

 

　　若對方想緩緩道來，你就不要說話像機(jī)關(guān)槍一樣催人家了。

 

　　如果對方是國企的老處長，就別滿嘴英文了，否則直接掛你電話了。

 

　　謹(jǐn)慎，充分表達(dá)善意

 

　　如果沒有清楚的說明來意，稍有不慎，就可能招來對方的質(zhì)疑，導(dǎo)致配合度降低。比如，上來就說“你好，我想調(diào)查一下你們的前員工”，對方可能會想，你是誰呀？憑什么就調(diào)查呀？你是哪個派出所的？他出什么事兒了？

 

　　所以要注意措辭，盡量不提“調(diào)查”，因為這個詞從check翻譯成中文后顯得比較敏感，有時會讓人聽起來不舒服，我們可以改用“核實”或“信息備案”，換一種表達(dá)方式，就能減少不必要的誤會。

 

　　還要注意，提前明確告知對方，我們是經(jīng)過候選人授權(quán)允許，才聯(lián)系您進(jìn)行訪談的，也想多聽取您的寶貴意見。這樣可以提前打消對方的疑慮，表達(dá)善意的同時，禮貌的暗示對方應(yīng)該配合。

 

　　贊揚，提升積極情緒

 

　　在溝通中，要使用適度的贊揚，這能讓對方感覺跟你對話很舒適、很愉悅，就可能愿意多說一些信息。而且全程要保持禮貌，畢竟有求于人，不排除刻意的微笑，禮多人不怪，能有效提升對方的配合度。

 

　　如果對方說到一個有價值的點，我們可以很合時宜的說一句：您說的這一點我非常認(rèn)可、您說的這一點非常參考有參考價值、非常感謝您給出如此專業(yè)的評價、等等。

 

　　大多數(shù)人聽到這種話，都會感到高興，那就能有效拉進(jìn)距離，不會再有抵觸情緒，而是積極主動的反饋更多信息。

 

　　不過，這招也不要頻繁且過分的使用，如果對方每說一句，你都表示太有水平太精彩，仿佛沒見過世面一樣，那就顯得假了，可能招來對方的反感，反而降低配合度。

 

　　設(shè)計，明確深挖細(xì)節(jié)

 

　　有時對方反饋“還好/不錯/一般”這種過于簡單的回答，并不一定是配合度低，而是你用錯了發(fā)問方式。有很多HR在訪談時，都會照著問題列表問“領(lǐng)導(dǎo)力怎么樣？人際關(guān)系如何？等等”，這種限制性的問法，必然引來的反饋就是簡單回答。還有一種情況，就是對方想配合，但不知從何說起，因為你問的太寬泛，比如前瞻性思維、影響力等等，這些問題涉及的面都太廣，很容易讓人不知所措。

 

　　所以，我們應(yīng)該學(xué)會如何“設(shè)計問題”，其中很實用的技巧，就是拆分問題、細(xì)化深挖。以前瞻性思維舉例，可以具體問對方在哪種情況或事件中，候選人能不能提前預(yù)估可能發(fā)生的問題；提前準(zhǔn)備哪些預(yù)案來應(yīng)對；實施效果如何；是否引發(fā)了新的問題，等等。

 

　　另外，在發(fā)問時，要確保對方真正聽懂了問題，否則對方可能由于聽不懂，所以才會敷衍回答。必要時，也可以加幾句解釋，明確我們到底想了解什么，如果對方反饋的信息不夠豐富，或依然理解有偏差，還要進(jìn)行有效的追問。

 

　　如此提前設(shè)計好問題，就能做到有針對性的明確訪談，同時避免簡單式、敷衍性的答案，獲得豐富的深度反饋。

 

　　再次強(qiáng)調(diào)，溝通要講究技巧！注意禮貌和善意的引導(dǎo)，制造讓人愉悅的溝通氛圍，提前設(shè)計有效的發(fā)問方式，鼓勵提升對方的積極性，都是優(yōu)化訪談配合度的有效方式。

 

　　最后，興爺想起曾經(jīng)幾次遇到的特殊情況，以上招數(shù)暫時無效，必須具備特殊技能方可破解，敬那些“只接受（小語種）方言訪談”的HR大神們！墻都不扶就服你了！