為了幫助HR辨認(rèn)出有離職風(fēng)險(xiǎn)的職員，我們針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)職員表現(xiàn)出某些行為變化的時(shí)候，這些職員就非常可能在幾個(gè)月之內(nèi)主動(dòng)離職。為了了解暗示在職場(chǎng)上所發(fā)揮的作用，我們首先試著找出職員在離職之前所表現(xiàn)出的多種行為變化。我們要求近百名經(jīng)理回答這道問(wèn)題：這兩年來(lái)主動(dòng)離開組織的同事和下屬，在離職前的幾個(gè)月里，有沒有表現(xiàn)出什么不同的行為，讓你察覺到他們即將離職？受訪者反映了一些較古怪的行為變化（如“不再在乎自己的外表”、“對(duì)其他職員變得很兇”）以及許多常見的行為變化（如“較不會(huì)自愿從事特殊項(xiàng)目”、“員工會(huì)議出席率減少”）。
第一、員工離職符合標(biāo)準(zhǔn)的離職前行為：
與平時(shí)相比：
1、他們的工作生產(chǎn)力更低。
2、他們表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神更低。
3、他們更經(jīng)常做最少量的工作。
4、他們更不想討好自己的經(jīng)理。
5、他們更不愿意承諾參與長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。
6、他們的態(tài)度惡化。
7、他們更不努力，更不積極。
8、他們更不專注于有關(guān)工作的事項(xiàng)。
9、他們更常表達(dá)自己對(duì)目前工作的不滿。
10、他們更常表達(dá)自己對(duì)上司的不滿。
11、他們更常提早下班。
12、他們對(duì)組織的使命不再有熱情。
13、他們更不想跟客戶合作。
請(qǐng)注意，這13個(gè)主要行為并不包括“穿著更華麗的服裝上班”、“在打印機(jī)上留下簡(jiǎn)歷”、“比平時(shí)更常因病假缺勤”。這些行為和其他類似行為向來(lái)都被經(jīng)理人誤以為是職員即將離職的跡象，這些行為不比以上13種離職前典型行為一樣具有統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。這些行為雖然能預(yù)測(cè)職員未來(lái)的離職行為，但不比橫跨各種職業(yè)、行業(yè)和地區(qū)得出的13個(gè)離職前典型行為來(lái)得一致。一名職員越是表現(xiàn)出這13種離職前行為，他離職的可能性就越大。
第二、員工離職挽留措施
當(dāng)你的員工表現(xiàn)出這些行為的時(shí)候，作為HR，你該怎么做？
1、重點(diǎn)留住你的明星職員
我們對(duì)HR的建議是，要在短期之內(nèi)重點(diǎn)留住你的明星職員。一般來(lái)說(shuō)，組織處理離職問(wèn)題的做法，就是通過(guò)實(shí)行大規(guī)模的干預(yù)措施，改善整個(gè)部門或所有職員的認(rèn)同感、工作滿意度和工作參與感。這些策略雖然可能有效，但設(shè)計(jì)與實(shí)施需要時(shí)間。與其從企業(yè)或部門的角度思考，不如從特定職員離職風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)思考，這樣你就能把自己的時(shí)間和資源投入在那些為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值，卻又很有可能離職的員工身上。
2、留職面談
你可以使用很多方法投資在可能打算離職的職員身上：加薪、升職、特殊項(xiàng)目等。有一種方法就是使用所謂的“留職面談”。與其到最后進(jìn)行離職面談了解優(yōu)秀職員離職的原因，不如和目前表現(xiàn)優(yōu)異的職員定期進(jìn)行面對(duì)面會(huì)議，了解哪些因素能使他們繼續(xù)為組織效勞，同時(shí)明確公司要進(jìn)行哪些改變，才能避免他們想要離職。
3、學(xué)會(huì)談戀愛
相識(shí)：在新員工入職的時(shí)候，就給他/她的良好的第一印象；相知：與眾不同的特點(diǎn)吸引對(duì)方；相愛：建立相互促進(jìn)和維護(hù)的雇傭關(guān)系，也是公司最該付出的階段；相守：激勵(lì)手段很重要。
4、不斷做總結(jié)
分析離職原因：對(duì)于往期人員變動(dòng)比例高的部門，分析員工離職的原因，是“錢少了”還是“心屈了”?完善應(yīng)對(duì)措施：離職原因匯總整理，給老板提供報(bào)告，提出改進(jìn)建議；多向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：多與其他企業(yè)HR交流，參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)補(bǔ)足自己公司所在體系的劣勢(shì)。
另外值得一提的是，員工在離職的時(shí)往往會(huì)帶走一些客戶或一些專有產(chǎn)品信息。我們大多數(shù)人知道，一個(gè)人的快速離職可能會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)受到?jīng)_擊，從而對(duì)公司造成長(zhǎng)遠(yuǎn)損害。在這些職員還沒突然離職之前，要先制定接班人計(jì)劃，避免他們的離職對(duì)公司造成損失。HR的基本原則是：每個(gè)人終將離開。至于職員什么時(shí)候離開，可能會(huì)感覺像是個(gè)謎。當(dāng)你下一次感覺到某人好像想要離職的時(shí)候，請(qǐng)記住，只要考慮文中13種行為指標(biāo)，你就可能得到蛛絲馬跡。就如多莉·帕頓（Dolly Parton）的一句歌詞：“你雖然還沒離開我，但我知道你已遠(yuǎn)去。”
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