談知識型員工的管理——響鼓不用重錘敲嗎？

 

　　經理和我說，不都說響鼓不用重錘敲嗎？聰明的人有了問題了，點到為止的提醒應該就知道怎么辦了，怎么我提醒了幾次還是沒效果呢？我問他，你是怎么談的？我就說這次的PPT做的可以，但有一些提升點。例如什么等等。我笑了，你也太給面子了，你不是覺得完全不合格，為什么還要勉強說可以呢？經理又說，我還是想讓她好接受一點呀，怕說的太重了，她受不了。我繼續說，但我覺得你這樣輕描淡寫反而是害了她。

 

　　所以響鼓未必都不用重錘敲，有時候的猛擊一下才會突然驚醒。

 

　　我記得自己就遇到過這樣的一幕，至今還記憶猶新。當時我去應聘一家公司，也不知道我當時是狀態不好還是真的沒有好好準備，面試的時候完全沒有自己的亮點和特色，當然結果不理想。但讓我更沒有想到的是，當時面試官直接對我說了一句話，她當時很嚴肅的說，我覺得你工作了幾年還不如一個應屆生，應屆生的回答都比你好。我到現在還記得當時的自己異常冏，恨不得趕緊跑出去，就是出了寫字樓還感覺到那句話在耳邊反復的響起。當時我都開始有點懷疑自己了，工作了幾年還不如一個應屆生，天哪，我是怎么混了這幾年嗎？但后來我自己又好好想了想，確實是自己沒準備好，而且有些內容也沒有多思考，感覺很浮。通過不斷的反思，我突然覺得醒悟了很多，學到了很多。記得還有個朋友和我說起他自己的親身經歷，去應聘一家公司，對方也非常直接的指出他的不足，雖然當時的心里很難受，但后來覺得對方的直接是有益的，忠言逆耳利于行。良藥苦口利于病。

 

　　其次管理者注意說話的方式方法沒錯，但該戳破的時候也必須說透。

 

　　現在所有人提到管理的時候都說需要注意員工的感受，需要方式，不可以太嚴厲，要溫柔以待等等。但我覺得方式上溫和親和沒問題，但說到問題必須說透，該嚴格的時候不能沒魄力，不能太遷就。記得曾經一個員工，工作表現一般，經常出些問題麻煩。但管理者總覺得是老員工，可能生活上遇到了什么問題，過段時間平復了就好了。但實際上沒有任何改過的跡象，還越來越嚴重。每次管理者都會在績效面談的時候，和員工談他的行為是不妥的，但從來沒有把繼續這樣下去的嚴重性告訴他。直到終于有一天，要和員工談協商解除勞動關系的時候，員工才猛然驚醒，對著經理說了一句為什么你不早點告訴我會這樣。經理很愕然，你不知道你這樣的行為累積下來有多嚴重嗎？所以對于員工的管理，需要談到點子上，需要言之有物，需要戳破重點。

 

　　當然重錘敲不是亂發脾氣，需要清楚明白的告訴員工該怎么做或者指明方向。

 

　　我記得自己也遇到過一些領導，有的兇神惡煞，跟著學到了如何抗壓。有的悉心教導，讓自己一步步掌握精髓。有的不怒而威，不斷激發自己的潛力。曾經有一個領導，他喜歡狂風暴雨似的轟炸，而在轟炸和教育的時候不斷的重復說，你們怎么回事，怎么這些都不會，竟然做成這樣，真搞不懂你們，做了這么多年，還是這樣。當我們請教他說，這個問題確實我們不知道該怎么辦，他就會說這些需要我教你們嗎？不知道自己去找答案嗎？什么都要我教，要你們干嘛等等。每次我們也很無語，但也沒辦法。只有不斷的修改修改修改，最終的版本似乎和最初的那個差不多。很多人覺得作為領導，沒點脾氣是做不了的，總是那么溫和不是領導的風格。但我覺得溫文爾雅，溫和而堅定，不僅因材施教、傳道解惑還會激勵并開啟員工人生的才是真正領導的樣子。

 

　　不論工作生活都需要把握好度，就像做菜，咸了不行、淡了沒味。做管理也一樣，說者點到為止，只是點要點中要害，聽者心領神會，只是聽要變成行動。