多年以來，萊斯利-塔利斯（Leslie Tullis）的個(gè)人愛好一直是一個(gè)秘密，但她表示終于現(xiàn)在可以公開談?wù)撨@項(xiàng)愛好了。以前可沒人知道塔利斯是個(gè)視頻游戲迷。她從小就玩任天堂（Nintendo）和超級(jí)任天堂（Super Nintendo）游戲機(jī)，到了大學(xué)玩“魔獸世界”（World of Warcraft）。近20年來她一直是《模擬城市》（SimCity）的粉絲，目前是玩《傳送門》（Portal）和《文明》（Civilization）的高手。

　　塔利斯表示：“游戲能帶給人巨大的激勵(lì)。你的表現(xiàn)意味著你的能力還不錯(cuò)，玩游戲的同時(shí)也獲得了樂趣。”

　　作為賓夕法尼亞大學(xué)（University of Pennsylvania）沃頓商學(xué)院（Wharton school）的一名MBA學(xué)員，塔利斯被一門名叫“游戲化”（gamification）的新課程吸引住了。這是一門講授如何運(yùn)用視頻游戲元素吸引客戶和員工的課程。

　　塔利斯表示：“這門課程從視頻游戲獲得靈感，而且還告訴人們，‘它不僅適用于極客玩家，而且也適用于其他情形’。”去年畢業(yè)的塔利斯曾當(dāng)過投資銀行家，目前是舊金山灣區(qū)（San Francisco Bay Area）的一名視頻游戲策略師。

　　“游戲化”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了好幾年，泛指在非游戲環(huán)境下對(duì)游戲設(shè)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。最近它真正流行起來（被稱為“明日之星”），成為了企業(yè)對(duì)大行其道的視頻游戲和無處不在的移動(dòng)設(shè)備加以利用的一種方式。

　　一流商學(xué)院目前開始創(chuàng)辦此類課程，而其他商學(xué)院則在讓它們課程的某些方面“游戲化”。

　　沃頓商學(xué)院（Wharton business school）法學(xué)教授凱文-沃巴赫（Kevin Werbach）表示：“這個(gè)詞本身或許只能曇花一現(xiàn)，但其基本原則將永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。”沃巴赫講授三門不同的“游戲化”課程，其中在Coursera上講授的“大型在線公開課”（mooc），吸引了來自逾150個(gè)國家的8萬名學(xué)生。

　　想一想過去5年左右的社交媒體吧。當(dāng)時(shí)企業(yè)認(rèn)為它只會(huì)流行一時(shí)而不屑一顧。但我想現(xiàn)在每一家企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到，社交媒體是它們吸引客戶的重要途徑。”

　　沃巴赫將“游戲化”描述為“從游戲設(shè)計(jì)者的視角，利用動(dòng)機(jī)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)來解決問題”。他著有《為了勝利》（For the Win）一書。

　　沃巴赫稱：“它不囿于具體行業(yè)、企業(yè)部門或單位類型，許多公司甚至沒有意識(shí)到自己其實(shí)也在運(yùn)用‘游戲化’手段。”他的課程教給學(xué)生如何在人力資源、可持續(xù)性、創(chuàng)新、客戶和市場(chǎng)營(yíng)銷等商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用“游戲化”。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷很容易游戲化�？蛻魠⑴c度與創(chuàng)收熱情直接相關(guān)。”

　　預(yù)計(jì)各企業(yè)將投入更多資金用于產(chǎn)品和服務(wù)的游戲化。加州技術(shù)研究公司M2 Research表示，今年企業(yè)投入游戲化上的支出估計(jì)達(dá)到2.42億美元，到2016年將會(huì)增至28億美元。

　　“游戲化”咨詢顧問卡爾-卡普（Karl Kapp）表示：“我們的生活里，在用戶界面、商業(yè)軟件甚至在私人汽車?yán)铮�未來都�?huì)出現(xiàn)更多的游戲元素。”

　　簡(jiǎn)-麥格尼格爾（Jane McGonigal）表示，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的游戲會(huì)在人類心靈深處的某些地方引起共鳴。麥格尼格爾為世界銀行（World Bank）等機(jī)構(gòu)開發(fā)了多款大型游戲，包括一款以全球石油短缺帶來的挑戰(zhàn)為主題的模擬游戲。“游戲并不容易。它們有一定難度。它們滿足了我們的心理需求，帶給我們掌控一切和獲得成功的感覺”。

　　耐克（Nike）提供一項(xiàng)名為NikeiD的服務(wù)，該服務(wù)使用游戲機(jī)制讓客戶設(shè)計(jì)自己的鞋�？蛻糇约哼x擇原材料、色彩、尺寸和做工，它將購買新網(wǎng)球鞋的活動(dòng)從交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N創(chuàng)造性的經(jīng)歷。美容產(chǎn)品連鎖店絲芙蘭（Sephora）創(chuàng)辦了一個(gè)在線社區(qū)，顧客們?cè)谏鐓^(qū)里成為“化妝品專家”，并根據(jù)所提建議的質(zhì)量和歡迎度獲得頭銜的提升。

　　麥格尼格爾表示：“（企業(yè)和組織應(yīng)該努力推動(dòng)的是）視頻游戲提供的社會(huì)因素和共享經(jīng)歷。（絲芙蘭）未必是在拯救世界，但它讓人們感到自己是受人尊重的社區(qū)成員，而且其他人需要自己。”

　　一些商學(xué)院在課堂上使用了游戲化技術(shù)。

　　坦普爾大學(xué)�？怂股虒W(xué)院（Temple‘s Fox School of Business）的管理信息系統(tǒng)助理教授史蒂文-約翰遜（Steven Johnson），在自己的社交媒體創(chuàng)新課上用視頻游戲元素來激發(fā)學(xué)生的興趣。在這門被稱為“探索”的課上，學(xué)生可以通過參與不同的活動(dòng)得分，比如對(duì)博客內(nèi)容發(fā)表評(píng)論，以及收集不同層次的徽章。每周，約翰遜都向得分達(dá)到一定水平的學(xué)員們發(fā)放T恤衫等印有學(xué)院標(biāo)識(shí)的紀(jì)念物，以示獎(jiǎng)勵(lì)。

　　包括西班牙IE商學(xué)院（IE business school）和麻省理工斯隆管理學(xué)院（MIT Sloan School of Management）在內(nèi)的其他商學(xué)院，通過管理模擬器引入視頻游戲，幫助學(xué)生將新概念和觀點(diǎn)付諸實(shí)施。

　　視頻游戲是千禧年一代（Millennial Generation）（即一群精通科技的學(xué)員）熟知的學(xué)習(xí)工具。西班牙Esade商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)講師雅伊梅-卡斯泰洛-莫利納（Jaime Castello Molina）表示：“他們是數(shù)字土著，習(xí)慣于這類工具和環(huán)境。但我也認(rèn)為這是更好的教學(xué)和工作方式。”

　　莫利納開設(shè)了一門加入了視頻游戲元素的戰(zhàn)略銷售管理課程。他通過游戲創(chuàng)建了一個(gè)虛擬世界，學(xué)生們?cè)谶@個(gè)世界里會(huì)遇到與類似案例研究中的商業(yè)困局。

　　例如，作為游戲玩家，他們搜集信息并決定實(shí)現(xiàn)盈利最大化的最佳方式或者新產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶類別。該游戲允許學(xué)員們?cè)囆胁煌�的決定，并以多種方式向他們展示，不同的選擇是如何影響業(yè)務(wù)結(jié)果的。

　　莫利納表示：“我們希望他們參與進(jìn)來，我們希望他們一直玩下去。他們將概念付諸實(shí)施，使用新工具，并且仍會(huì)中獲得樂趣。”