他說(shuō)：我們的生產(chǎn)部人員業(yè)務(wù)技能不好，相對(duì)出色的幾個(gè)又只能做好，無(wú)法說(shuō)出來(lái)如何做好，我們的崗位技能培訓(xùn)嚴(yán)重缺失，缺失的原因在于沒(méi)有好的培訓(xùn)人員。

 

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)在面試的緣故，時(shí)間有限，這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)論述，回來(lái)想了想，還是把它作為一種普遍現(xiàn)象寫(xiě)一個(gè)小文章，與大家探討分享。

 

　　每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)有一套培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)等。不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同人力物力投入下，會(huì)有不同的培訓(xùn)體系建成。

 

　　而對(duì)于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，大多數(shù)企業(yè)都是采取了人力資源部門(mén)做簡(jiǎn)單牽引，然后由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)“傳幫帶”的模式。這是許多實(shí)踐基礎(chǔ)上得出的最可靠的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方法之一：老員工帶著新員工一邊上班一邊學(xué)習(xí)，碰到困難及時(shí)給予指導(dǎo)、隨時(shí)改進(jìn)，有培訓(xùn)效率高、培訓(xùn)成本低、培訓(xùn)反饋及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，也有老員工“動(dòng)手不動(dòng)口”、“有其師必有其徒”、新員工犯錯(cuò)成本高等劣勢(shì)。

 

　　對(duì)于前文的副總提到的困惑，其實(shí)就是“傳幫帶”模式的劣勢(shì)被擴(kuò)大后的效果。

 

　　筆者認(rèn)為，要彌補(bǔ)這個(gè)劣勢(shì)，以下幾點(diǎn)值得嘗試：

 

　　第一、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”理念的落實(shí)。企業(yè)無(wú)論大小，對(duì)于“學(xué)習(xí)”這個(gè)理念的倡導(dǎo)，是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的。人力資源部門(mén)在開(kāi)展這項(xiàng)工作之前，不要先否認(rèn)員工的學(xué)習(xí)心態(tài)，不以主觀意愿判斷員工參與學(xué)習(xí)的積極性。而是要在學(xué)習(xí)資料的篩選和學(xué)習(xí)方式的甄選上多下功夫。比如對(duì)于低學(xué)歷人員較多、大齡員工較多的企業(yè)，就不能把“讀書(shū)”作為一項(xiàng)內(nèi)容，而是可以把業(yè)務(wù)知識(shí)融合到一些競(jìng)技性活動(dòng)中，且重點(diǎn)不在于競(jìng)技，而在于普及業(yè)務(wù)知識(shí)。

 

　　舉例：舉辦一個(gè)知識(shí)競(jìng)賽。首先制作一個(gè)200道題的題庫(kù)（含答案）下發(fā)給員工，包含公司業(yè)務(wù)知識(shí)的各個(gè)方面，讓員工提前半個(gè)月開(kāi)始自主學(xué)習(xí)。然后，根據(jù)人數(shù)采取組隊(duì)參賽、單人參賽或現(xiàn)場(chǎng)搶答等方式，獲勝的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將獲得一些現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。讓全體員工通過(guò)這樣一次活動(dòng)，自動(dòng)學(xué)習(xí)到企業(yè)需要他們掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。組織者和主持人在整個(gè)活動(dòng)期間要做好引導(dǎo)和宣傳，確保活動(dòng)開(kāi)展得到最多員工的關(guān)注和參與。

 

　　第二、加強(qiáng)基層管理人員培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)。基層管理人員包括小組組長(zhǎng)、車(chē)間主任等崗位。他們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，直接對(duì)新員工起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的功能。很多基層管理人員是因?yàn)闃I(yè)務(wù)表現(xiàn)出色而被提升到這個(gè)崗位上的，他們的管理能力和員工培訓(xùn)技巧并沒(méi)有得到提升。因此，人力資源部門(mén)需要對(duì)這些人進(jìn)行培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)。而這個(gè)培訓(xùn)也不能像培訓(xùn)中層管理人員那樣，滿口專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要把一些技巧生動(dòng)靈活地傳授給他們。

 

　　舉例：為了教給一個(gè)小組長(zhǎng)，向新員工傳授一項(xiàng)復(fù)雜工作時(shí)要不厭其煩的時(shí)候，我們可以和他一起玩一次小時(shí)候經(jīng)常玩的“挑牙簽”的游戲。把一把牙簽輕輕撒到桌面上，確保更多的牙簽互相重疊，然后拿一根牙簽去挑出其中的每一根，而不碰到另外一根。游戲結(jié)束，讓他自己總結(jié)期間的感受，然后點(diǎn)評(píng)并引導(dǎo)到“剛接手復(fù)雜的工作，誰(shuí)都會(huì)不知怎么下手；復(fù)雜的工作尤其需要厘清頭緒，一步一步去挑開(kāi)復(fù)雜局面；向新人傳授復(fù)雜工作的時(shí)候，更需要把具體的執(zhí)行步驟解釋清楚，并做好及時(shí)跟蹤；在傳授新人復(fù)雜工作的同時(shí)，自己也獲得一次提升機(jī)會(huì)”等方面，讓他獲得一個(gè)良好的培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)。

 

　　第三、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，敦促員工自主提升業(yè)務(wù)技能。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)或服務(wù)型企業(yè)，業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽無(wú)疑是對(duì)在職人員的一個(gè)良好激勵(lì)手段，也是敦促員工自主提升業(yè)務(wù)技能的良好方法。無(wú)論是老員工還是新員工，對(duì)于公司組織的富有挑戰(zhàn)性和誘惑性的技能競(jìng)賽，都會(huì)保持高度的熱忱。日常競(jìng)賽可以月度為單位，評(píng)選優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)；大型競(jìng)賽不宜過(guò)渡頻繁，以季度或半年為宜。

 

　　舉例：車(chē)間實(shí)行6S管理，可以成立6S評(píng)定小組，每日打分，月度綜合考量。評(píng)選優(yōu)勝的車(chē)間，可以獲得流動(dòng)紅旗，并給該車(chē)間全員加餐一次。全年獲得流動(dòng)紅旗3次以上的車(chē)間，可以作為參評(píng)年終優(yōu)秀車(chē)間的加分項(xiàng)之一。

 

　　第四、小組長(zhǎng)培訓(xùn)制的嘗試。一對(duì)一的傳幫帶，容易帶來(lái)很多陋習(xí)的繼承，陋習(xí)的繼承多半是傳授者不以為是的結(jié)果。一對(duì)多的小組長(zhǎng)培訓(xùn)制可以較好地彌補(bǔ)這個(gè)劣勢(shì)——因?yàn)樾枰�教的人多了，�?zé)任心、緊迫感等都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。當(dāng)然，對(duì)于擔(dān)任小組長(zhǎng)的人員給予一定的補(bǔ)貼或生產(chǎn)任務(wù)減少，也是應(yīng)該的。

 

　　舉例：我們可以從十名老員工中選出3名優(yōu)秀者，讓他們各自帶領(lǐng)5名新入職員工，成立學(xué)習(xí)小組。5名新員工入職后首次參加季度技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)項(xiàng)的，小組長(zhǎng)將獲得一定金額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者在年終獎(jiǎng)核定時(shí)獲得加分。

 

　　以上想法只是從“應(yīng)然”的角度去考慮基層員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都有自己的“實(shí)然”需要面對(duì)，我們?cè)陂_(kāi)展工作過(guò)程中可以只是借鑒參考以上思路，不一定生搬硬套。

 

　　衷心祝愿所有企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)穩(wěn)健有序，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)持續(xù)的保障！