作者：胡浩
1. 眾生百態
這個世界上，眾生百態，人與人之間的差距是很現實的。
有人居廟堂之高，也有人處江湖之遠；
有庸碌的白丁，也有高雅的鴻儒；
無論哪種人，都在自己的世界里適應著，當你探頭看看別個世界里的人。
也許嗤之以鼻；
也許看看就好；
也許焦慮萬分；
也有人，能發現別人的優點，并且學習、思考、應用，從而改變自己世界的不足，將其變得更好。
老胡通過兩個真實的故事，來看看那些成功的人怎么處理棘手的問題，看看能否吸收到些什么，來讓我們自己變得更好。
2 . 化尷尬于無形
老胡所輔導的一家高科技公司，隸屬某央企，公司的總經理是一個在集團都排的上號的工作狂人，其能力也有口皆碑，作風也異常強勢，難有進入法言之人。
月度工作閑暇之余，老胡與這位老總閑聊，他突然感慨：“以前目空一切，覺得職位高低的差距就是機會的不同而已，現在才發現，的確思維能力不一樣。”
這讓老胡詫異，詢問之下，也共同感慨。
事情是這樣的，集團董事長月初前來考察工作，看到各項成績后非常生氣！為什么？
董事長覺得地處偏遠邊陲、各種資源相對匱乏的情況下，這個公司居然發展的如此之好，而集團里的各層干部們卻守著金山銀山做不出矚目的成績。
董事長當場發飆，罵集團的各級干部“思想愚笨、沒有執行力、官僚主義、尸位素餐”等等，可謂非常尖銳，而且要求這個子公司的行政將這些詞語原封不動地記錄在會議紀要中，且要求集團所有分管領導當天晚上必須飛過來，制定如何幫助子公司發展的計劃。
集團的分管副總帶隊立刻飛了過來，而董事長已經飛回總部了。子公司的管理班子拿著會議紀要，面對一群集團領導，寒暄得異常尷尬，畢竟自己是下屬，記下了讓上級丟臉的話語。
正愁著不知道怎么開場，集團副總卻微笑著開口了，他是這樣說的：
“大家別站著了，我們趕緊討論會議，把工作布置下去。哎呀，你們別拘謹，老板就這個脾氣，平時就這樣罵我們的，習慣了。我們也恰好正在規劃對子公司的針對性支撐，老板也發話了，那我們就更好推動執行了，我們抓緊。”
這段話厲害啊，換了我們自己，都會比較尷尬，或者帶著怨氣，整個氛圍會異常壓抑。
但這位分管副總一下子就把氛圍變得輕松了，因為在他的眼里，沒什么好尷尬的，你們知道我被老板罵也沒關系，因為老板平時就這樣，習慣了。
另一方面，還做到了順水推舟，本來也想著這個事呢，剛好老板表態了，就更好推動了！
厲害啊，這就是化尷尬于無形。
3. 化矛盾為激勵
工作中難免有各種矛盾，同級之間、上下級之間，人總是愿意按照自己習慣的方式方法來行動的，一旦有所改變，潛意識的不適應就會誘發矛盾，包括抗拒、抱怨、沉默等等。
在老胡擔任年度管理顧問的另外一家公司，也發生了讓人感慨的場景。
我們絕大多數職場人是不樂意學習模版、使用模版的，恨不得都在自己的腦袋里面，填出來豈不是麻煩呢？
這家公司推行一個管理方法，自然有各種模版，以前的一些工具模板自然就被淘汰。
這樣以來，就有人跳起來了，我原來的工具用的好好的，為什么要改？
IT總監跟總經理是多年的同事，私下關系也非常好。對于總經辦要求的模板，那可謂嗤之以鼻，不做你又能拿我怎樣？
但總經理開辦公會時強調了，每個干部必須用這套新的模板，這是公司的管控要求。
這位總監還是不死心，拿著電腦，打開之前的模版來找總經理，說：“領導，您看我這工具特別好，用了很多年了，這里體現… … ，那里能看出… … ，您看這個是不是挺好的，我能不能就用這個啊，都習慣了。”
說完，眼巴巴地看著總經理，但微微上翹的嘴角出賣了他的得意。
老胡坐在旁邊，想看總經理如何處理，是按照規定強壓呢，還是妥協。
總經理看了一眼IT總監打開的模版，笑了一下，說：“不錯，你這個工具用的很好，你喜歡用說明有用，而且以后也要越用越好，你用的好，對工作有用，我支持你。”
剛說到這，IT總監就得意了，眼睛還瞟了一下遠處的總經辦主任，意思是：“你看，老板認可我的吧，用什么新模版，多麻煩的事啊”。
誰曾想，還沒有得意完畢，總經理接著說：“這個是你喜歡的，你用得好的，我不懂，也不想去學習你的工具，我只想拿到我要的東西，而這不是。你接著用，好好用，但把我要的記得給我。”
IT總監連忙說：“好的，我馬上根據新模版整理”。
老胡不禁感慨，這就是說話的藝術啊，你用的好，我支持，但不是我要的！
矛盾在一句話中化解，既有認可，也有要求！
4. 兩者共同之處
這兩個小故事，都是老胡親身經歷的，感慨的是，如此尷尬的事和矛盾的發生，都輕松地在幾句話中得到化解，細細想來，這些優秀的人、成功的人，他們面對問題的共同之處在于：
1. 不要將自己的情緒陷于環境中，也不要讓情緒左右自己的判斷；
2.發生了問題，記得任何溝通和行為舉措，都得朝好的方面去走，而不是更差；
3.非常明確自己的目的，方式可以變，目的不打折扣；
4.說話之前先動腦，腦中有結構，即使立于危墻之下，也不慌。
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