互聯網時代 沒有經驗是最大的經驗

我想告訴大家，績效很重要，只是績效主義不那么重要。硅谷很有意思，大多數企業有兩個特點，一個就是創始人沒有大學畢業，成功企業都是半路出來；第二對績效不那么重視，不要KPI，給你一個關鍵指標，別人做得好不好跟你沒有關系。所以KPI經常被拋棄，但他們依然績效很好，那么怎么做到的呢？不用KPI怎么完成績效呢？

沒有測量就沒有管理，績效之所以能夠出現是因為有測量，而且有一句更經典的話：你無法得到你的東西，除非你去測量你所要管理的內容。

管理需要進行測量，我們看社會發展過程中，到底怎么測量才是合理的？以前是農業經濟時代，地主最有錢，因為他有土地。后來我們進入工業時代，地下的礦產很重要，比拼的是機器和能源�，F在是知識經濟，知識如果不進入人的大腦，不會發生作用，所以大腦最重要。在人類進入知識經濟之前，測量是以效率體現，KPI和所有的一切測量，都是圍繞著效率出發，都是為了提升效率而存在，今天你會發現，效率不存在，對大腦無法用效率衡量，創意無法去衡量。

微軟是一個很不錯的公司，我很尊重它，兩年前他們的CEO下臺了，下臺之后他們做了一個決定，把他們的績效管理系統也廢除。為什么廢除呢？移動互聯網時代微軟被后面的公司趕超了，目前市值也在下降。微軟原來是強調KPI的，我們知道KPI是要看結果的，作為一個創新型的公司，你的創新，如果做十件事成功一件事是可以的，如果做五件事成功一件事，那成功率就上升了，我做兩件事成功一件，就成功50%。對于一個創新公司，拿傳統方式去考量是不對的。

我們知道，這兩個時代不同，導致我們的思維管理模式不一樣，工業化時代，我們認為效率最重要，用產品驅動，所以有研發中心來研發產品，再推向市場，這是那個時代告訴我們的理論。今天全部顛覆了，我們今天談效能，要做對的事情，不是產品驅動而是用戶驅動，讓用戶定義你的需要、定義你的未來，我們是去中心化，這個時代最重要的變化是沒有中心。

全世界移動互聯網中國做的是很棒的，尤其在電商這塊，在美國很少發現電商，因為美國找不到快遞員，我去美國定居，最痛苦的是怎么把席夢思拿回家，那個轎車放不進去，這是真事。中國人多，這就不是問題。法國很厲害，全球GDP排名前五名，一個國家人口很有限（只有6000多萬），所以中國做得是非常強的。我們要感謝喬布斯，他重新定義了這個世界，人們把2007年iphone手機面世的那一天定義為移動互聯網的元年，那時候人們也會懷疑，人們為什么拿著手機到處跑？現在拿著手機很正常，如果早上上班沒有拿手機很不安，這就是這個時代，iphone體現了極簡主義——這是它的原理。

我們用網絡結構定義人才，上午講到一個做法，一個朋友搜一個朋友，二維世界里面可以搜到一百萬人，這是什么概念，這個世界是極為豐富的模式。今天去打車，滴滴給你錢，我們在原來時代積累的經驗到今天完全沒用了，反而是制造一種障礙，無法顛覆自己的想法，我認為在這個時代，年輕是最大的資本，沒有經驗是最大的經驗。

談到測量，一種是低價值測量。我們的培訓出勤率多少？我們項目的短期成本多少？我們安全檢查中的違規數量多少？我們招聘人員的數量與成本多少？一種是高價值測量，我們談的不是培訓出勤率，而是培訓帶來的效果，我們不是要看短期成本，要看長期回報在哪里，我們不是看招聘人員的數量和成本，而是看進來了多少優秀人才，有多少會留在這里，這是完全不一樣的。

我們做財務盤點，重點是成本收入比、人員成本、人均利潤、流失率、貢獻率、人員替換成本等。我們的人力資源管理在績效方面，其實也符合這樣的規律。

在移動互聯網時代，經常提到一個觀點：這個世界每個人都有價值，你的責任是如何幫助發現他的價值，把資源變成資本。我們知道資源是要充分利用、挖掘的，資本可以帶來回報。所以這里有一句話很重要：除了上帝，任何人都必須拿數據來說話！我們把人從資源轉化為資本就是一個量化的過程，資源可以量化，資本的回報率、投入產出比可以量化。

我舉一個小例子來說明測量，在人類發現高端儀器之前，你能不能去測算地球周長？故事說的是，在埃及南部，有一個井，井很深，每年只有一天井底能見到陽光，那天太陽照著井的正上方。同時，那天埃及亞歷山大港口城市的建筑都會有陰影，可以想象一個球，太陽在這邊，那邊的城市建筑有陰影，建筑物和陰影有一個扇形夾角，我知道扇形弧長，能不能知道周長的長度？這樣就算出來了，準確到跟我們今天拿最高端科技儀器算出來的數據，誤差在3%以內，可以看出，很難做到的事通過小的方法就能夠測量。

我們再問一個測量問題：風馬牛之間有多少關系？關系在哪里？有位同行告訴我，風吹草低見牛羊。我說的是牛馬不是牛羊。只要你愿意，這個世界都是會找到關聯，例如：它們都是漢字，筆劃都很少。

我想告訴大家，在這個時代測量是很重要的，因為這是一個大數據時代，要掌握三個能力：首先是思維變革，其次是管理變革，最后形成我們的商業變革。這是大數據時代對我們的要求，績效管理給我們提出，人不再有短板，短板思維被拋棄了，你現在要用長板思維，思維發生變革了，所以就不一樣了。今天的制度應該思考，怎么讓99%的好人做更多的好事，不再使用“二八原則”，認為中小客戶都很重要，這就是“屌絲經濟”。

什么叫大數據時代？有一天你到電影院去看電影，一個小時不到，電影院給你發消息：你座位旁邊的號被一個女孩買走了，數據顯示是單身，年齡跟你相近，如果你覺得需要，可以付費把她的信息給你，這就是大數據時代。

我們生活在一個完全不確定的時代，信息價值、風險到底如何量化呢？有一本書講，有三個蘋果改變了我們的世界，首先是伊甸園的蘋果，第二個蘋果是牛頓家院子里的蘋果；第三個蘋果是喬布斯的蘋果，很有意思。人類發展這么長時間，發明是重要的，一個是火，火雖然是自然界的，但是人類進化到現代人，靠的就是火，有了火才有熟的食物，食物對人的大腦發育是非常重要的；第二個重要發明是輪子，工業經濟的一切都跟輪子有關系，電、能源、各種汽車，所有的動力都跟輪子有關系，這是人類第二個偉大發明；第三個重大發明是貨幣，這個問題很復雜，不展開談。這三個蘋果為什么那么有意思呢？背后代表的是很重要的人類基因，我們叫做好奇心。因為好奇心，我們才會吃那個蘋果，因為好奇心，才會思考蘋果為什么掉在地上。我對這個東西好奇，不代表你也對它好奇，我們的共同點是都有巨大的好奇心理。

人的好奇心是無法抹去的，我們的測量也是一樣，因為有不確定性的存在，怎么才能做到更好的測量呢？科技會幫我們解決很多問題�，F在美國已經推向市場的一個汽車，這個汽車跟我們一般的汽車不一樣，它沒有方向盤，因為它不需要司機，汽車上面有很多傳感器，它能感知到前面的車在哪里，如果很近就慢一點，如果這個汽車推行，社會將發生很大的變化，一旦推行司機就失業了，司機失業了駕校就要關門了。西方有預言，到2030年，我們有很多崗位會消失，這就是互聯網時代。我們最初是電腦和電腦關聯，后來是人和人關聯，再后來是人和電腦關聯。這就是未來很美好的時代，將有效消除許多人為干預的事情。

管理從原來模糊的方式，發展到用量化方式來管理，我們通過大數據能夠精確測量出很多不可想象的東西。人力資源工作怎么來測量？告訴你，你只是站在人力資源角度測量，永遠找不到答案，你站在老板的角度，那就可以測量。大數據本身就是消除你的不確定性，體現你的信息價值，這就是大數據時代我們要去做的事情。我們要把經驗管理去掉，積累的所有經驗，在今天不是你的優勢，相反那是你的障礙，所以要學會如何從經驗管理進化到數據管理。

互聯網時代，我們的績效管理，只有績效主義顯然不夠，但是對績效依然要保持重視。大數據時代，很多工具可以幫助我們做到這一點，把數據變成信息，幫助我們決策，消除不確定性、風險度，這是我們要做的第一點。第二點是忘掉你的經驗，經驗已經不重要，把你的經驗認為是一種累贅，你的思維不改變，這個世界你看不懂。其實學習是最重要的，如果你不能每周看一本書的話，你也要保證一個月看一本書，因為這個時代變化太快了。