培訓師需要重塑心智模式

“通過成就別人而成就自己”是培訓師的使命。那么，如何成就別人？相較于知識傳播，培訓師需要學習更深的學問——心理學或者是更前沿的腦科學，他們需要研究如何更好地影響人的心智模式。

 

培訓師之所以要熟悉腦科學，原因在于，心智模式是一切問題的根源。不僅如此，企業CEO們對心智模式問題也正在產生越來越高的關注度。

通俗地講，腦科學就是一種通過先進的腦成像技術來研究心智模式，并具備物理基礎的前沿心理學。而心智模式，是指深植在人們心中關于自我、他人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象或故事——它們往往深受習慣思維、定勢思維、已有知識的限制。

渴望知曉如何改善員工的心智模式，正是培訓師、CEO關注腦科學的真實目的。

“我們的心智模式不僅影響我們如何認知周圍的世界，還決定我們將采取何種行動。”彼得·圣吉在《第五項修煉》中曾這樣總結道。

以理解《紅樓夢》為例，經學家看見的可能是易學，才子看見的是纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事。甚至，同一個人在不同年齡段，看完后也會感悟迥異，從而產生不同的行為。這就是心智模式作用的結果。

為此，建議培訓師去閱讀這兩本書：《聰明的經營者為何會失敗》《CEO為何會失敗》。兩本書的作者均認為，失敗的領導，源于其心智模式——每個管理者都擁有一套自己的做事方法，它們造就了管理者的成功，他們深信這套方法，且不愿進行改變，而失敗，往往就會在此時降臨。

先做個小測試，請看左側的圖片，你看到正方體了嗎？

大部分人會說“看到正方體了”。但這真的是正方體嗎？不一定，或許只是由八個內嵌白線的圓構成的正方體輪廓而已。

這表明，在看待事物的模式方面，人們能接收的永遠是不全面的信息，而時常會在信息不全時做出判斷；人們所想的，往往都是假設而不是真相；人們習慣于透過自己的心智模式來看這個世界，而心智模式并不總是完備的。

顯然，固定的心智模式確實能給日常管理帶來快捷和便利。比如成熟的企業組織架構，可以使每個員工都能駕輕就熟地開展各項工作；固化的工作流程，可以使每個人節省時間，且少犯錯誤；穩定且配合默契的團隊人員，則可以減少不必要的溝通障礙和交流成本。

然而，正因為架構、流程、團隊以及思想意識的過度穩固，才容易導致經營過程的下意識化或無意識化，管理者懶于思考或疏于改進。所以，心智模式的問題關鍵，不在于它的對或錯，而在于能否了解它是一種簡化了的假設，同時，它如果隱藏在人們的心中，人們如何去察覺與檢視它。

心理學家勒溫認為，只要團體的價值觀沒有改變，就很難使個體放棄團體的標準，來改變自己的意見。一旦團體標準發生了變化，個體依附該團體而產生的那種抵抗也就會消失。基于此，勒溫還提出了“場論”：人，是一個場（field），人的心理活動是在一種心理場或生活空間里發生的，人的行為取決于個人內部動力和環境刺激的相互作用。

在培訓與管理領域，團體動力學和場論最直接的應用形態就是工作坊（workshop）。工作坊是一個多人參與的場域與過程，可以讓參與者在參與過程中能夠相互對話、共同思考，進行調查與分析，提出方案或規劃，并一起討論如何推動方案。這種“聚會”與“一連串的過程”，就是一種參與式工作坊，而項目式的運作，就是一種行動學習。

工作坊的主持人（facilitator）常常由培訓師來擔任。這時，培訓師的角色價值就會發生變化：不是去傳播知識，而是通過流程來營造一種團隊學習、注重改變的氛圍，以重新塑造個體和團隊的心智模式。為此，培訓師有必要認真對待和思考心智模式問題——一個全新而永恒的研究對象。

·每個人都具有心智模式

·心智模式的形成，源于遺傳基因、教育、他人的影響及做事情時獲得的強化反饋

·心智模式決定了我們觀察事物的視角、做出的相關結論

·心智模式往往是不完整的

·心智模式讓我們將自己的推論視為事實

·心智模式影響著我們的行為的結果，并不斷強化·心智模式往往會比其適用性更加長壽（適用的外部環境變了，但心智模式還沒變）