質量：80%的問題出自管理層，20%的問題源于員工

 

　　很多的公司，一但有品質問題，就把責任往品質部門推，認為這就是品質部門的責任，因為很多公司都存在著這樣的錯誤觀點：

 

　　容許少數的不良，意外的瑕疵是無可避免的；

 

　　品質是品管部門的責任；

 

　　只重視產品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品；

 

　　出了問題，都覺得是品質部門的事情。

 

　　我想許多做品質工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質部一個人完成，其他部門基本上不管；老板覺得品質不是很重要，研發很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質部門在公司并沒有什么地位，往往說了幾句真話，被該閃人了。

 

　　為什么會出現品質問題？

 

　　產品開發前問題不處理好，量產直通率太低，就希望靠著品質救火，想靠提高檢測的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品；

 

　　加入返工料，不合格物料，卻沒有事先經過測試驗證，沒有準確的產品質量波動情況認知；

 

　　客戶催著要貨，上面施壓，老大就根據自己的所謂的實際經驗說話，對于不在標準范圍的產品，實施特殊放行，導致產品問題；

 

　　行業提高了產品的質量標準，公司還依舊按照原來的標準生產；

 

　　生產過程中出現非人為的品質問題，卻又不在檢測頻率范圍內等。

 

　　筆者認為，質量管理體系的每一環節，都需要進行質量控制，而這些控制顯然不是質檢部門或質量管理部門能夠完全承擔的，必須由處于最佳位置的人員來實施這些控制。例如，某些產品的在生產過程中發現質量問題很容易，但在檢測中卻很難發現，此時，生產作業者顯然比質檢員對質量問題更了解，如果作業者不主動控制質量，僅僅依靠質檢員把關，產品質量就難以從根本上得到保證。

 

　　如何全方位控制產品質量

 

　　產品在設計階段就基本定位了，然后的質量全靠采購、加工制造、包裝、運輸來保證了，把這些環節控制好，質量自然就控制好了。所以產品質量是在設計和生產過程中實現的，質量是通過工藝管理實現的。如何控制產品質量：

 

　　第一，樹立品質是企業的命脈意識

 

　　要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對于公司來說，即使產品市場良好，但也要“居安思危”，把產品品質做得更好，營造更好的企業口碑。
 

　　第二，樹立品質的客戶意識

 

　　一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好。

 

　　第三，樹立品質的預防意識

 

　　“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果的品質控制不從源頭開始，將很難控制產品的質量。

 

　　即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高。況且有些產品的質量問題可能無法從后道工序發現并彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。

 

　　第四，樹立品質的程序意識

 

　　品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程序做，如果不按程序工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

 

　　第五，樹立品質的責任意識

 

　　質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：

 

　　操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

 

　　操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求；

 

　　操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什么后果；

 

　　操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

 

　　第六，樹立品質的持續發送意識

 

　　品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式，PDCA模式可簡述如下：

 

　　P—計劃：根據產品的要求，制定改善計劃；

 

　　D—實施：實施計劃；

 

　　C—檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗；

 

　　A—處置：采取措施，以持續改進產品品質。

 

　　只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝于市場。

 

　　第七，樹立品質的成本意識（即品質標準意識）

 

　　保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會居高不下，甚至將企業逼到絕境。

 

　　好多企業衰敗的原因：并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，企業應該引以為戒。

 

　　但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

 

　　第八，樹立品質的教育意識

 

　　伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬于那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。”

 

　　事實證明，那些成功的企業正是按照“產品是生產出來的”理念嚴格進行產品生產的，他們嚴把產品生產的每一個環節，保證每一個環節的質量不出差錯，一環緊扣一環，這樣生產出來的產品才是合格的好產品，才經得起市場的檢驗。