在很多企業領袖的幻想之中，成功應該意味著和諧友好的景象，創新則需要是沒有爭執的類型。但實際上，他們簡直是錯的不能再錯了。
不論公司屬于什么類別，內部之中都必然會存在有沖突。只要人們還需要在一起共同工作，這種情況就不可避免的類型。而具體到表現最出色的公司里，由于多種多樣的人員與學科聚集到一起，沖突就不僅僅屬于自然而然合乎常情——而且將會屬于多產高發的問題。因此，現在的關鍵問題就應該是怎樣才能確保所有相關人員都知道恰當進行處理的方式方法。
在絕大多數公司之中，員工都沒有掌握能夠有效處理紛爭情況的方法。英國著名領導力研究與培訓機構羅菲帕克進行的一場調查顯示，有百分之五十七的管理者聲稱所在公司選擇利用“無所作為”來作為解決沖突的主要方式，并且將“回避”以及“假裝它不存在”等方法來作為常規處理方針。大家覺得，這種情況看起來是不是非常熟悉？
相比與同事合作解決問題，35%的管理者表示自己寧愿選擇去跳傘，27%的更愿意選擇為了慈善事業而剃光頭，還有8%的甚至聲稱自己就是去吃蟲子也不會這么做。
然而，對于公司來說，尚未解決的沖突給成本帶來的壓力將會達到非常嚴重的程度。據有關專家的預測，這會導致現金成本出現數十億美元的上升；并且，按照健康護理專業人士的觀點，它還屬于導致員工出現精神壓力、職業倦怠、騷擾以及破壞行為的主要來源。
歸根結底，沖突所帶來的最大問題并不在于它本身，而是由于無法解決而導致的恐懼與憤怒。絕大多數人之所以不敢涉足進去，就是因為沒有能夠進行處理的足夠信心；他們害怕自己被卷入到一場完全不受到控制的風暴之中，結果就是無論怎么做都不能贏得最終勝利。
因此，在這里，正確的解決方案就不應該再是繼續回避問題了。實際上，這正是培養人們有效冷靜公平地處理沖突能力的最佳時機。然而，現實情況卻是只有約三分之一的管理人員接受過應對各種形式沖突的相關培訓。
最近，我就花費了一整天的時間在位于倫敦的爭議有效解決中心里工作，參與了一場針對各級管理人員的專題研討會。該場會議的主題是管理者應當如何應對日常工作中經常遇到的各種沖突：薪酬與績效糾紛、供應商關系、項目管理等等。與會者都屬于經驗豐富的專業人員。盡管他們經常遇到各種相同類型的沖突。然而，當中卻沒有任何人接受過如何解決這些問題的專門培訓。
即便公司的運營再出色，沖突也依然屬于不可避免的現實問題。既然公司能夠將員工培養成為管理技術、數字、金融以及法律等方面的專家。因此，對于人際交往的最根本特征——沖突——就更應該堅持下去探究到底。但現實情況卻是，沒有人會選擇這樣做。實際上，如果不知道如何處理的話，人們更傾向于選擇忽略掉它，指望它能夠自動消失。
在這里，壞消息就是它不會自動消失；未解決的沖突只會進一步擴大并繼續惡化。好消息則是，它并不一定要這樣處理。
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