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      做決策—要舍得扔掉雞肋

      來源:哈佛評論 時間:2012-12-03
      核心提示:往往我們會遭遇固守成規的陷阱,這種情況可以解釋為反正事情只要照舊做,沒有特別的問題,就沒有必要去改變。但如果一個現有資源的分配完全是資源的浪費,我們還要維持現狀嗎?

        根據John Hammond、Ralph Keeney和Howard Raiffa所做的研究,一般人在做決定時都容易陷入心理陷阱。

        往往我們會遭遇固守成規的陷阱,這種情況可以解釋為反正事情只要照舊做,沒有特別的問題,就沒有必要去改變。但如果一個現有資源的分配完全是資源的浪費,我們還要維持現狀嗎?

        IBM前副總裁敘述這一理論時,有一個例子,而這個例子在她的《決策思維》中同樣有所體現,她說:“我在東京住過七年。去東京的成田機場可以坐火車或坐汽車。如果坐汽車去成田機場,在距機場幾分鐘車程的地方,有一個關卡,乘客會被檢查護照。但是,必須有護照才能去機場嗎?如果只是去接人也一定要有護照嗎?不是要出境時才需要檢查護照嗎?還沒有進機場就檢查護照,這關卡有什么用?雖然檢察員做的非常客氣,沒讓旅客感覺被騷擾,但我還是要打破沙鍋問到底。終于有位同事告訴我,在建造成田機場時,因為需要征收附近的農用地,再加上交通流量增大,農民覺得有噪聲,就極力反對,并有些抗議行為,甚至發生過一次暴動。于是政府就設了一個關卡,在建設期間,沒有工作證件的人不準進入這個范圍。但是,機場建好后,那個關卡并沒有撤掉。所以現在改為檢查護照,因為總要找個理由來維持這個已經存在的關卡。”

        事實上,不需要護照也能進入成田機場,如果你真的說沒有護照或沒帶護照,檢查員也會讓你過去,不可能叫你下車。所以這完全是一個存在多時,卻沒有作用、浪費資源的關卡。但是,既然國家有這項資源和預算,又沒有人抗議,就這樣繼續浪費資源,這就是固守成規的陷阱。

        再比如,一個項目進行得不好,其實大家心里都知道這根本就是一個錯誤的決定,可是既然都已經投入了一些資源,就這樣放棄會不甘心,所以就硬著頭皮花更多的時間、更多的資金,想把它做好,這就是一個為顧惜已支付成本而增加更多成本的陷阱。如果這個項目已經做得不成功,需要有一個正確、客觀的分析時,就不要去找那些當初贊成這個決定的人來分析,因為他們都跳不出這個陷阱,他們一定會說再多投一點錢,多一點時間,一切都會好起來。

        很多陷阱都是互相關聯的,常常在我們陷入顧惜已支付成本的陷阱時,我們也會去收集一些證據,來肯定自己的決定。肯定證據的陷阱指的就是,我們心中對某個決定已經有了一個傾向,于是就去收集各種肯定那個傾向的證據,對于逆向的、反對的證據就故意忽略或輕視,而對于肯定我們的傾向的證據就特別注意。有人會為日本成田機場外檢查護照的關卡找各種理由,譬如提醒旅客別忘記帶護照,或是出于安全考慮,等等。這些都是肯定證據的陷阱,因為我們心中已經認定日本人這樣做不會沒有理由。

        有一類決策陷阱及其容易捕捉到失足者,比如,你在深圳工作了一段時間,有一天接到家鄉同學的電話,說他的公司最近調他到深圳工作,他下個月就要帶著妻兒來了,請你幫他在你家附近租套房子。你接到電話后,非常熱心,立刻在你家附近做了大量調查,你去看了至少10套出租的房子,比較之下,向他推薦了三套,你甚至帶了數碼相機拍了很多照片傳給他,請他選定后你就幫忙去交訂金。表面上看,你是很夠交情的朋友。

        實際上,這里有一個框架的陷阱。當初你的同學說,請你在你家附近幫忙租一套房子,這就是一個框架,你就在這個框架里面忙來忙去。其實,如果你真是一位好朋友的話,應當先來探索這個框架的正確性,也就是對你同學來說在你家附近租房子到底是不是合適?你可以先問他幾個問題:同學來深圳工作是在哪一區?離你家有多遠?他的孩子幾歲?要上什么學校?他來深圳要待多久?是永久性的還是暫時性的?否則,他們一家大小搬來,住在你家附近后才發現,每天上班路上要花一個小時,這個區域的小學又不好,因為租約錯過了買房的耗時間……到時候他反而會歸罪于你當初不為他著想。有時候,老板交代工作,往往因為一句沒有多加解釋的話,員工就被局限在一個框架里面跳不出來,沒有花心思或者不敢去探索一下,老板給出的這個框架本身是否正確,當然也就做不出最好的決定。

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