問：互聯網企業一直強調要給員工寬松的工作環境，你覺得鐵的制度還有沒有必要？

董明珠：當然有！寬松不等于放縱。寬松之外要有鐵的制度。真正的民主并不是沒有約束，沒有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開不了的話，壞人全往前竄，所以必須要有一個制度。

什么叫人性化？就是讓員工有尊嚴，不歧視，不虐待，付出和回報是對等的。

問：我們到了這種年齡，未來十年對自己有什么樣的想法？

董明珠：沒有什么，在其位要謀其政。目前更重要的是自己能夠把團隊帶出來。帶好團隊重要的不是在某一個人的培養上，還有在文化的沉淀上。我們出國一看語言和行為習慣，就能判斷這個人是哪一個國家的。所以，我的目標是把企業文化建成，任何人不能改變這個企業，可能是企業改變了他。

對于我來說，重心點還是企業文化的建設。

問：您提的制度文化，這是有形的，無形的文化是什么？

董明珠：今天時間太短了，有幾個片子沒放。格力有一個擦車工的片子，說的是他就專心練擦車，練到擦車就像玩魔術一樣。這種文化讓每一個人在這里務實去做好自己的每一件事，都有對企業責任的擔當心。文化的核心是一個沉淀積累的過程。

問：格力是依靠整體機制還有整個團隊在成功，還是以您個人風格在成功呢？

董明珠：兩者都不可缺。

問：是不是您一旦放松，格力就會產生一些變化或者影響？

董明珠：我為什么要放松呢？我們不要用假設去設計事情，如果真的是這樣，我們該怎么辦。真的既然不存在，那就沒有假設了。

問：團隊的配合和您個人的風格之間塑造，怎么做到融會貫通？

董明珠：不是一個個的人，也不是一個團隊，這是企業文化。團隊的習慣思維和行為，要能夠真正變成一個常態就是企業文化。什么樣的企業文化決定了什么樣的行為，什么樣的行為就會決定什么樣的企業文化。

在這個過程當中，你一定要是無私的，“無欲則剛”。任何一件事情，你不是為自己而做決策。

問：在情緒發生問題的時候，怎么處理？尤其是作為女士。

董明珠：為什么要讓情緒發生呢，當然人都可能有好惡，性格投緣不投緣。但是你不能以這個來決定對他的好壞。所以我在工作和生活上是截然分開的，不會混在一起。當然他們最怕的就是在我身邊工作。下了班我跟大家一樣。

我覺得，強勢等于不講道理，按規矩辦事那是人人平等。我認為，世界上現在沒有弱者和強者，只有對和錯。弱者也有犯錯的時候，強者也有犯錯的時候。假若因為他是弱者，犯了錯也要受保護，強者就要受欺負，這是沒道理的。

問：現在有一種說法是您太嚴苛的話會影響到體制創新。

董明珠：現在反腐這么厲害，你認為成功還是失敗？八項規定出來，你認為是錯了，還是對呢？

我認為是對的。因為減少了好多無謂的浪費。我在德國的時候，一個國家部級干部坐火車來，遲到幾分鐘跑得顛顛地說，對不起，我遲到了，因為火車晚了。問題講完了，就干正事，這么簡單。

我們為什么把自己搞那么復雜呢？復雜的問題應該簡單化，簡單的問題更應該簡單化。不要去制造復雜，比如我們倆是朋友，去吃飯，這是情誼。但是目前好多人往往把吃飯當成了手段，變味了。

問：其實大家暗自在提一個問題，覺得你特別強勢。我覺得不管男人，女人，都有俠骨柔情的一面。對原則的堅持絕不會讓步，對價值觀的判斷絕對不讓步，這并不是強勢，這是一種原則。我猜您對自己的員工肯定有非常柔的一面。

董明珠：我批評他就是最柔的辦法。拍拍他的肩膀說“你不錯啊”，這不是我擅長的。對吧？我看了問題，告訴你了，認為你應該感謝我，這是真正的柔情。看到你出了問題，還裝做沒看到，特別是作為一個領導來講，這是不負責任的。

某一個人做錯了事，你心里想這次給他算了，他根本沒有認識到這個問題，下一次錯誤更大，你就是害他，就這么簡單。