質(zhì)量神人”克勞士比（Philip B. Crosby）在他的書中講過一個故事： 您覺得他要表達什么意思?
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回答1
我們發(fā)現(xiàn)老板的產(chǎn)品中有一個不良品
然后我們質(zhì)量的人派了個檢查員去現(xiàn)場處理，提出一個解決方案。“邀請老板上船”，老板說“不用，管代會給我結(jié)果的”
然后我們派了個工程師處理這個異常，同樣提出了這個解決方案。"邀請老板上船",老板還是堅持之前的意見。
于是我們派了個質(zhì)量經(jīng)理來處理這個異常，提出了一個更好的緊急處理方案。“邀請老板上飛機”。老板還是那句話。
最后出現(xiàn)客訴了，老板就責問管代，你怎么沒有把這個異常處理好？
管代只好很委屈的說：“老板，我之前派了一個檢查員、一個工程師、一個經(jīng)理來處理這個事情，他們跟我說了很合理的方案啊，而且他們也向你匯報了。現(xiàn)在我也不知道怎么沒處理好？”
none="shifuMouseDownCard('shifu_c_029')" label="Copyright Reserved by PLAYHUDONG.">回答2
有一個人被困在洪水中，當他站在門前眼望著滾滾洪流時，一艘船經(jīng)過，船主好心請他上船。
“不，謝了，”他說：“上帝會照顧我的。”
又過了一會兒，他已經(jīng)被逼上屋頂了。這時候，又有另外一艘船靠過來請他上船，他又做了同樣的回答。沒過多久他已經(jīng)被逼上煙囪了。這時候一架直升飛機飛過來救他可是他的回答仍然一樣。最后他終于淹死了。
當他渾身濕漉漉地到達天堂的大門口時，他質(zhì)問上帝：為什么沒有回應(yīng)他的祈禱？
上帝看著他，臉上露出困惑的表情，說：“奇怪呀！我一共派了兩條船和一架直升飛機去救你呢？”
“不，謝了，”他說：“上帝會照顧我的。”
又過了一會兒，他已經(jīng)被逼上屋頂了。這時候，又有另外一艘船靠過來請他上船，他又做了同樣的回答。沒過多久他已經(jīng)被逼上煙囪了。這時候一架直升飛機飛過來救他可是他的回答仍然一樣。最后他終于淹死了。
當他渾身濕漉漉地到達天堂的大門口時，他質(zhì)問上帝：為什么沒有回應(yīng)他的祈禱？
上帝看著他，臉上露出困惑的表情，說：“奇怪呀！我一共派了兩條船和一架直升飛機去救你呢？”
其實吧，這個故事說的是：
我們發(fā)現(xiàn)老板的產(chǎn)品中有一個不良品
然后我們質(zhì)量的人派了個檢查員去現(xiàn)場處理，提出一個解決方案。“邀請老板上船”，老板說“不用，管代會給我結(jié)果的”
然后我們派了個工程師處理這個異常，同樣提出了這個解決方案。"邀請老板上船",老板還是堅持之前的意見。
于是我們派了個質(zhì)量經(jīng)理來處理這個異常，提出了一個更好的緊急處理方案。“邀請老板上飛機”。老板還是那句話。
最后出現(xiàn)客訴了，老板就責問管代，你怎么沒有把這個異常處理好？
管代只好很委屈的說：“老板，我之前派了一個檢查員、一個工程師、一個經(jīng)理來處理這個事情，他們跟我說了很合理的方案啊，而且他們也向你匯報了。現(xiàn)在我也不知道怎么沒處理好？”
我的理解是，上帝(管代)只是負責建立一個體系，具體實施這個體系的是各部門，上帝擼袖子直接去救人又能救得了幾個？
老板往往只看到誰給我賺錢了，誰給我解決問題了，而看不到誰給我避免的多少損失，誰給我創(chuàng)造了多少機會，是救火的領(lǐng)居功勞大，還是建議你把柴火遠離煙囪的領(lǐng)居功勞大？
一句話，質(zhì)量是干出來的，不是檢出來的，不要指望管代拿著卡尺檢零件去
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